Envio e Devoluções

Política de envio

Na ZenMotion, nosso objetivo é garantir que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo estimado.

Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de separação, embalagem e envio. Esse processo pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Prazo de Entrega
O prazo médio de entrega varia entre 7 e 20 dias úteis após o envio do pedido, dependendo da sua localização e da logística da transportadora responsável.

Em alguns casos específicos, o prazo pode se estender devido a fatores externos como atrasos logísticos, períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias.

Código de Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento. Assim que o envio for realizado, o cliente receberá o código por e-mail para acompanhar a entrega do produto.

Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido não seja entregue, o cliente poderá ser responsável pelos custos de reenvio.

Possíveis Atrasos
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos que fogem ao nosso controle, como condições climáticas, greves ou problemas logísticos.

Contato
Se houver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar através dos canais de contato informados no site.

Política de devolução e troca

Na ZenMotion, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

-Direito de Arrependimento
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, caso não esteja satisfeito com a compra.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

-Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos do defeito.

-Após análise, ofereceremos a substituição do produto, reembolso ou outra solução adequada.

Processo de Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da ZenMotion informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.

Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.

Condições Gerais

A ZenMotion se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.